Повечето обучения на хотелски персонал се гледат, кимат им и се забравят. Презентацията не може да научи рецепциониста какво да каже на ядосан гост — само практиката може.
HOTEL Ready обучава персонала на хотели и ресторанти чрез гласови ролеви игри с AI гост. Те се справят с оплакването, двойната резервация, студеното ястие — на глас, на собствения си език — и получават оценка за всеки разговор.
Как работи AI ролевото обучение за хотелски персонал?
Вашият служител избира сценарий — например гост, чиято стая не е готова в 15:00 ч. AI гостът започва разговора и реагира като истински гост: понякога разумно, понякога не.
Служителят преминава през ситуацията с говорене. Всяка сесия се оценява в шест етапа на възстановяване на услугата, с моментална обратна връзка какво е проработило и какво да опита следващия път.
Има 166 сценарии в 8 отдела: рецепция, камериерско обслужване, ресторант, кухня, работа с оплаквания, човешки ресурси, мениджмънт и безопасност. Новите служители могат да преживеят най-тежката си смяна преди първата си смяна.
Колко струва обучението на хотелски персонал?
HOTEL Ready струва €199 на месец за един отдел — целият екип, неограничен брой служители, без такси на потребител. Два отдела струват €398. При три или повече получавате всичките осем отдела за €597 на месец.
За хотел с 50 души това е около €12 на служител на месец. Повечето софтуери за обучение в хотелиерството таксуват $11–40 на потребител — преди още да сте обучили когото и да е.
Всеки план включва мениджърския панел: кой е практикувал, кой се е подобрил и отпечатваем отчет, който да дадете на собственика.
За кого е HOTEL Ready?
Генералните мениджъри получават последователни стандарти на обслужване и доказателство, че обучението се е случило — а не просто присъствен списък.
HR и мениджърите обучение получават по-бързо въвеждане и готова програма: възлагате сценарий, а оценяването и обратната връзка работят сами.
Ръководителите на отдели и супервайзорите могат да стартират своя екип за €199, без да чакат одобрение отгоре — и виждат точно кой от каква практика се нуждае.
Работи изцяло на български и английски и е създаден от Hotel Consult — хотелски консултанти с над 27 години опит в операциите зад продукта, а не генеричен софтуерен доставчик.