Последна актуализация: 13 септември 2026 г.
1. Между кого са тези условия
Настоящите Общи условия са договор между Хотел Консулт ЕООД (Hotel Consult Ltd), ул. „Витошка зорница“, 1415 София, България („ние“, „HOTEL Ready“) и организацията, която открива акаунт — хотел, ресторант, училище или друга организация („Вие“, „Клиентът“). HOTEL Ready е услуга за бизнеса: като стартирате пилотен тест или се абонирате, потвърждавате, че действате от името на организация, а не като потребител.
Приемате условията, като създадете акаунт, стартирате безплатния пилотен тест или използвате услугата. Ако ги приемате от името на организация, потвърждавате, че имате правото да го направите.
2. Услугата
HOTEL Ready дава възможност на Вашия персонал да упражнява реални разговори с гости със симулиран от изкуствен интелект гост и да получава незабавна, структурирана обратна връзка — по отдели и сценарии, с мениджърско табло за напредъка. Текстовата практика е неограничена във всеки план; гласовата практика е включена до разумния лимит на Вашия план, а допълнителни гласови пакети се добавят по договорка.
3. Акаунти и достъп
Един абонамент покрива един отдел на един обект — всички в този отдел могат да го използват, без такса на човек. Той не покрива други отдели или други обекти; всеки се абонира отделно (пакетните цени покриват няколко отдела).
Мениджърите и администраторите влизат с имейл адрес и парола; служителите използват профили с PIN код. Вие отговаряте за опазването на данните за достъп, за точността на въведените данни в акаунта и за това достъпът да се използва само от Вашия персонал.
4. Безплатен пилотен тест
Новите клиенти могат да тестват HOTEL Ready безплатно за 7 дни, без карта. По време на пилотния тест услугата се предоставя във вида, в който е, за оценка. Всяка от страните може да прекрати теста по всяко време; ако не се абонирате, тестовият акаунт и данните му се изтриват, както е описано в Политиката за поверителност. Пилотният тест никога не се превръща автоматично в платен абонамент.
5. Цени и плащане
Абонаментните такси са на отдел на месец, както са публикувани на hotel-ready.com или уговорени в поръчката Ви. Цените са в евро и са крайни — Хотел Консулт не начислява ДДС. Всеки план е за един хотел. Таксите се фактурират предварително за всеки период и са дължими до 14 дни от фактурата — по банков път или чрез предлагания от нас начин на плащане.
Можем да променяме цените с писмено предизвестие от поне 30 дни; промените влизат в сила от следващия Ви период и можете да се откажете преди това, ако не сте съгласни. Ако фактура остане неплатена след напомняне, можем да спрем достъпа до извършване на плащането.
6. Срок и прекратяване
Абонаментите се плащат месечно или годишно — при годишно плащане 2 месеца са безплатни — и се подновяват автоматично. Можете да надградите плана си по всяко време. Можете да прекратите по всяко време — онлайн от таблото на мениджъра или с имейл до hello@hotel-ready.com — като достъпът Ви остава до края на вече платения период. Не възстановяваме такси за вече започнал период, освен ако прекратяването се дължи на наше съществено нарушение.
7. Вашите данни и защита на личните данни
Данните Ви остават Ваши. Данните за акаунта и обученията, които Вие и екипът Ви въвеждате, принадлежат на Вас; ние ги използваме само за предоставяне на услугата. За личните данни на Вашите служители, обработвани в приложението, Вие сте администратор, а ние — Ваш обработващ; това обработване се урежда от нашия Договор за обработване на лични данни, който е част от настоящите условия. Как боравим с лични данни като цяло е описано в Политиката за поверителност.
Като работодател Вие отговаряте да информирате персонала си за използването на HOTEL Ready и да имате правно основание за данните от обученията — ние Ви даваме документацията, която прави това лесно.
8. Допустимо използване
Използвайте услугата само за законосъобразно обучение на персонал. Не се опитвайте да получавате неоторизиран достъп, да нарушавате работата на услугата, да я препродавате или прелицензирате, да извършвате обратно инженерство, да я използвате за създаване на конкурентен продукт или да използвате изкуствения интелект за съдържание, несвързано с обучение в хотелиерството. Не въвеждайте данни, които нямате право да използвате — и не въвеждайте лични данни на гости в тренировъчните разговори; сценариите никога не ги изискват.
9. Интелектуална собственост
Платформата, сценариите, софтуерът, марката и съдържанието са и остават собственост на Хотел Консулт ЕООД. Получавате неизключително, непрехвърлимо право да ги използвате за абонираните отдели, докато трае абонаментът Ви. Ако ни изпратите обратна връзка или предложения, можем да ги използваме за подобряване на услугата без задължение към Вас.
10. Резултати от изкуствения интелект
Разговорите и обратната връзка се генерират от изкуствен интелект. Те са помощно средство за обучение — реалистични и полезни, но без гаранция, че са точни, пълни или подходящи във всеки случай, и не представляват професионален, правен или HR съвет. Оценките измерват представянето в приложението; всяко решение за служител — назначаване, атестация, дисциплинарни мерки — е единствено Ваше, взема се от хора и никога не бива да се основава само на оценките от приложението.
11. Достъпност и промени в услугата
Работим HOTEL Ready да е достъпен денонощно, но не обещаваме непрекъсната работа: поддръжка, актуализации и фактори извън нашия контрол (включително външните доставчици на изкуствен интелект) могат да причинят прекъсвания. Обявяваме планираната поддръжка предварително, когато е разумно възможно. Постоянно подобряваме услугата и можем да променяме или добавяме функции; ако някога прекратим функция, съществена за Вашето използване, ще Ви уведомим поне 30 дни предварително.
12. Отговорност
Никоя от страните не отговаря за косвени или последващи вреди, пропуснати ползи или загуба на данни (освен когато загубата на данни е резултат от неизпълнение на задълженията ни по Договора за обработване на лични данни). Общата ни отговорност по тези условия е ограничена до таксите, платени от Вас през 12-те месеца преди събитието, породило претенцията.
Нищо в тези условия не ограничава отговорността при умисъл или груба небрежност, при смърт или телесна повреда, както и всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена по приложимото право.
13. Спиране и прекратяване поради нарушение
Можем да спрем или прекратим достъпа с незабавно действие, ако съществено нарушите тези условия (включително неплащане след напомняне или злоупотреба по т. 8) и, когато нарушението е отстранимо, не го отстраните до 14 дни от нашето уведомление. Вие можете да прекратите с незабавно действие, ако ние съществено нарушим условията и не отстраним нарушението в същия срок. При прекратяване продължават да действат разделите за данните (7), интелектуалната собственост (9), отговорността (12) и споровете (15), а данните Ви се изтриват или връщат съгласно Договора за обработване на лични данни.
14. Промени в тези условия
Можем да актуализираме тези условия, като за съществени промени Ви уведомяваме поне 30 дни предварително по имейл или в приложението. Ако не сте съгласни, можете да прекратите преди влизането им в сила; продължаването на използването след тази дата означава, че ги приемате.
15. Приложимо право и всичко останало
Тези условия се уреждат от българското право. Спорове, които не можем да решим доброволно, се отнасят до компетентния съд в София, България. Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, останалите запазват действието си. Тези условия, Вашата поръчка, Договорът за обработване на лични данни и Политиката за поверителност представляват цялото споразумение между нас. Условията съществуват на английски и български език; при различия предимство има английската версия.
Контакт
Хотел Консулт ЕООД · ЕИК 204073745 · ул. „Витошка зорница“, 1415 София, България · hello@hotel-ready.com · +359 899 823 448