Нашата история
Минал съм по пътя, по който днес върви вашият персонал.
Казвам се Виктор Леонов. Повече от 27 години работя в хотелиерството. Кариерата ми започна в няколко петзвездни хотела в Лондон, където научих какво всъщност означава луксозното обслужване.
Ръководих екипи в Обединеното кралство, Германия и България. Най-важният урок, който научих през тези години, е, че усещането за лукс не се създава от мрамора и полилеите, а от реакцията на служителя в първите тридесет секунди след срещата на гост.
Участвал съм в откриването и управлението на редица хотели в Европа – от луксозни хотели в Германия и петзвездни хотели в Лондон, и София до планински и морски СПА комплекси с над 1 500 стаи. През 2016 г. създадох Hotel Consult, за да помагам на хотелите да изграждат устойчиви стандарти чрез SOP процедури, одити, програми „Таен гост“ и оптимизиране на операциите.
Независимо дали хотелът беше градски или ваканционен, с 40 или 400 служители, навсякъде виждах един и същ проблем. Пишехме стандартите, провеждахме обученията и всички разбираха какво се очаква от тях. Но когато пред служителя застанеше взискателен гост, дори най-добрите често се колебаеха. Защото да знаеш какво трябва да направиш и да можеш да го направиш уверено в реална ситуация, са две различни неща.
Повечето обучения дават знания. Малко от тях изграждат умения. На персонала му липсва безопасна среда, в която да упражнява реални ситуации отново и отново, докато правилната реакция стане естествена.
Именно затова създадох HOTEL Ready. Това е AI платформата, която ми липсваше във всеки хотел, който съм управлявал – място, където служителите могат да упражняват реални разговори с гости, да получават обективна оценка и обратна връзка и да изграждат увереност, преди да се изправят пред истински гост и преди една грешка да се превърне в негативен публичен отзив.
Нашата мисия
Всеки хотелски служител трябва да отиде на първата си смяна, вече преживял най-трудните ситуации – по време на обучението.
Създаваме обучение, което хората наистина използват – гласово, реалистично, измеримо и достатъчно достъпно, за да може всеки отдел да тренира редовно за по-малко от цената на една изгубена резервация.
Какво отстояваме
Практиката изгражда умения
Никой не се е научил да плува от наръчник. Истинските умения се изграждат чрез практика. Затова в HOTEL Ready персоналът не гледа презентации – той тренира реални ситуации.
Честност пред обещания
Повече от 27 години в хотелиерството ме научиха, че доверието не се печели с обещания, а с доказуеми резултати. Затова всеки абонамент включва подробни отчети, които показват какво е упражнявал екипът ви, как се представя и как се развива във времето.
Уважение към хората, които вършат истинската работа
Хотелският персонал работи под постоянно напрежение и взема десетки решения всеки ден. Затова HOTEL Ready не наказва грешките, а ги превръща във възможност за учене. Практиката е безопасна, обратната връзка – градивна, а целта – уверени професионалисти.
Какво наистина ни отличава
HOTEL Ready не е създаден от софтуерна компания, която е навлязла в хотелиерството. Създаден е от хотелиер, който използва софтуера, за да реши реален оперативен проблем.
Повече от 27 години работя в хотелските операции. Бил съм на нощни смени, управлявал съм овърбукинг в разгара на сезона, разрешавал съм конфликти с гости и съм обучавал стотици служители. Именно този практически опит стои зад всяко решение в платформата.
Затова 166-те сценарии не са генерични упражнения. Те пресъздават ситуации, които хотелските екипи срещат всеки ден – неготова стая, студено ястие, двойна резервация, оплакване, заплаха с негативен онлайн отзив и десетки други реални казуси.
Оценяването също следва начина, по който се развиват истински професионалисти. Всеки разговор се анализира в шест ключови етапа – по методология, основана на реални хотелски стандарти, а не на общи AI критерии.
Платформата работи изцяло на български език, защото хората се обучават най-ефективно на езика, на който работят всеки ден. А моделът на абонамент е на отдел, а не на потребител – защото познавам ограниченията на хотелските бюджети и знам колко трудно се управлява лицензиране „на човек“.
Зад HOTEL Ready стои Hotel Consult – Support and Advice. Това не е просто софтуерна платформа, а обучителното решение на консултантска компания с дългогодишен практически опит в одитирането, откриването и управлението на хотели. И когато имате нужда от помощ, от другата страна не е автоматичен чатбот, а хора, които познават хотелския бизнес отвътре.
Да работим заедно
Когато започнете тест с HOTEL Ready, няма да общувате с анонимен екип по продажбите. Ще работите с хора, които са откривали хотели, изграждали са екипи от нулата и са носили отговорност за оперативните резултати и финансовото представяне. Създадохме този продукт, защото самите ние имахме нужда от него.
Започнете с един отдел за 7 дни – безплатно. Нека екипът ви го използва, упражнява реални ситуации и покаже резултатите.
Ако не видите реална полза, просто се откажете. Ако видите промяната, ще разполагате с обективни отчети, които я доказват.
Виктор Леонов
Основател, HOTEL Ready · Управител, Hotel Consult Ltd — София