Последна актуализация: 22 юли 2026 г.
Въведение
HOTEL Ready е платформа за обучение на хотелски персонал чрез симулирани разговори с изкуствен интелект. Тази политика обяснява какви данни събираме, защо ги събираме и какви права имате върху тях.
Данни, които събираме
Име, фамилия, отдел и длъжност; PIN код за вход (съхраняван само в хеширан вид, никога в явен вид); резултати и напредък от обученията; за управители и администратори — имейл адрес, използван за вход в системата, както и IP адрес и данни за браузъра, записвани при вход с цел сигурност.
Аудиозаписи и разговори
Гласовите записи и текстовите разговори от симулациите се съхраняват само на вашето устройство (в локалната памет на браузъра) и никога не се изпращат към наши сървъри. Можете да ги изтриете по всяко време от самото устройство.
Трети страни
За генериране на диалозите с виртуалния гост и оценяване на представянето използваме Anthropic (Claude AI) — получава единствено текста на сценария и разговора, без вашето име или PIN. За синтез на глас използваме ElevenLabs — получава единствено текста, който трябва да бъде прочетен на глас. За чат за поддръжка на живо на нашия уебсайт използваме tawk.to — ако започнете чат, той обработва изпратените от вас съобщения и основни технически данни (напр. браузър и приблизително местоположение), за да предостави поддръжка; използването му не е задължително.
Уеб анализ и бисквитки
На hotel-ready.com използваме Google Analytics 4, услуга на Google LLC, за да разберем как посетителите намират и използват сайта — разгледани страници, приблизително местоположение (IP адресите се анонимизират), тип устройство и браузър, както и източникът, който ви е довел тук. Използваме това, за да подобряваме сайта и да измерваме рекламата си.
Аналитичните бисквитки работят само с Вашето съгласие. При първото посещение банер Ви дава възможност да ги приемете или откажете — отказът е също толкова лесен, колкото и приемането, и сайтът работи по абсолютно същия начин и в двата случая. Ако откажете, не поставяме аналитични бисквитки и не съхраняваме идентификатори, които биха могли да Ви разпознаят или да свържат посещенията Ви. Google все пак получава базов сигнал без бисквитки, че страницата е била отворена, включително анонимизиран IP адрес и тип браузър, който се използва единствено за обща оценка на трафика и ефективността на рекламата — той не може да бъде проследен обратно до Вас. Можете да промените избора си по всяко време чрез връзката „Настройки на бисквитките" в долната част на страницата. Аналитичните данни се съхраняват 14 месеца.
Google може да обработва тези данни извън ЕС съгласно Рамката за защита на личните данни ЕС–САЩ. Подробности — в политиката за поверителност на Google. Анализът се отнася само за този уебсайт — данните от обучението в самото приложение HOTEL Ready се съхраняват в ЕС, както е описано по-горе, и никога не се споделят с Google.
Ако приемете аналитичните и рекламните бисквитки, Google може да свърже посещенията Ви с профила Ви в Google, когато сте влезли в него и сте разрешили персонализиране на рекламите. Това ни позволява да разберем как посетителите използват сайта на различните си устройства и да показваме реклами на HOTEL Ready на хора, които вече са ни посещавали. По всяко време можете да прегледате и изтриете тази активност в профила си в Google, а съгласието си можете да оттеглите чрез връзката „Настройки на бисквитките" във футъра.
Съхранение на данните
Профилите на служителите се съхраняват локално на устройството, на което са създадени. Данните за организации, персонал и резултати от обучения се съхраняват в защитена база данни (Supabase), достъпна само за упълномощени управители и администратори на съответната организация.
Сигурност
PIN кодовете се съхраняват хеширани (bcrypt) — нито ние, нито администраторите могат да видят реалния PIN код след създаването му. При забравен PIN той може да бъде нулиран, но не и възстановен в оригиналния си вид.
Вашите права
Имате право да поискате достъп до данните, свързани с вас, тяхното коригиране или пълното им изтриване („право да бъдете забравени"). За да упражните тези права, свържете се с управителя или администратора на вашата организация.
Контакт
За въпроси относно тази политика за поверителност, моля, свържете се с управителя на вашата организация или с Hotel Consult.